Quel est le meilleur canal de communication entre le client et le magasin ?
En avril, nous avons interrogé les Français dans le cadre des Trophées pour savoir quelle est la préférence des consommateurs en matière de canal de contact ?En 2026, les canaux se sont démultipliés et l’IA ouvre une nouvelle dimension. Pourtant, sur la base de 10000 répondants, la réponse est tranchée et moins surprenante qu’il n’y […]
Le service client : un levier de différenciation et de fidélisation
Durant ce mois d’avril, nous avons interrogé les Français sur un sujet dont l’importance stratégique est souvent sous-estimée : le service client. Souvent perçu comme un centre de coût, le service client est en réalité un levier de différenciation et de fidélisation que peu d’enseignes maîtrisent pleinement. Il construit — ou détruit — la notoriété […]
En quoi les évolutions technologiques influent sur la relation client ?
En 2026, la relation client ne se contente plus d’être un simple élément de différenciation : elle est devenue le cœur stratégique de toute organisation cherchant à bâtir une relation durable et profitable avec ses clients. Dans un contexte où les consommateurs sont plus exigeants, saturés de messages automatisés et sensibles à la personnalisation, les […]