Le processus des votes pour les « Trophées Relation Client » récompense les enseignes qui sont proches de leurs clients et qui apportent un soin tout particulier à l’accueil, à la qualité des échanges avec leurs consommateurs, au suivi du parcours d’achat, au service après-vente et met tout en œuvre pour apporter la meilleure expérience d’achat.
Les consommateurs répondent en ligne, directement depuis un lien spécifique ou depuis le site « meilleure-relations-client.fr » que vous êtes en train de consulter. Avec une première série de 10 questions, spécifiques à la catégorie d’activités qu’ils ont choisie, sur des critères de prix, de qualité et de services, puis à 5 questions les concernant (âge, mail, …). S’ils le souhaitent, ils peuvent aussi répondre à 5 questions facultatives sur leurs habitudes d’achat dans la catégorie sélectionnée.
Pour l’édition 2027, plus de 500 enseignes représentatives dans leur domaine, par leur chiffre d’affaires, leur nombre de magasins, leur popularité, leur réputation… ont été sélectionnées. Chaque consommateur ne peut voter que pour 2 enseignes au maximum, appartenant à 2 catégories différentes et lors d’une unique connexion.
Pour remercier les votants, de nombreux cadeaux, tels qu’un un téléviseur, des drones ou encore des tickets de grattage sont à gagner par tirage au sort pour les consommateurs ayant effectué 2 votes. De plus, un week-end pour 2 en Espagne est à gagner parmi ceux qui ont complété au moins une fois les questions facultatives sur les habitudes d’achat.
Une fausse adresse mail, une adresse temporaire ou au nom de domaine d’une enseigne participante rend invalide le vote. De plus, seuls les questionnaires totalement complétés sont pris en compte. Les contrôles sont réalisés systématiquement, pour s’assurer de la validité de l’adresse, la cohérence sur la durée du vote, sur la cohérence de la notation et des commentaires, ainsi que sur la date et l’heure de remplissage du questionnaire. Un doublon de vote depuis une même adresse mail est aussi éliminé.
Toutes les notes données par les consommateurs sont prises en compte, avec des coefficients d’importance selon la nature des questions. Par ailleurs, un bonus est donné selon la quantité de votes reçus pour récompenser les enseignes les plus actives et prendre en compte la solidité des notes reçues, car plus la base de répondants est importante, plus la statistique de notes est robuste. Le calcul de la note finale détermine le rang des enseignes en compétition dans chaque catégorie.
L’organisateur des Trophées Meilleure Relation Client organise depuis plus de 15 ans les Trophées Meilleure Chaine de Magasins, Meilleur E-commerçant, Meilleure Franchise et Meilleure Marque. Ce sont plus d’1,2 million de votes qui sont collectés chaque année !
Depuis plusieurs années, l’organisateur fait appel de à un organisme totalement indépendant, Qualimétrie, pour recueillir et analyser les votes.
Tout d’abord, environ un mois avant la remise des Trophées, ce sont les finalistes qui sont annoncés pour chaque catégorie. Les lauréats sont connus le jour de la remise des Trophées qui sera le mercredi 3 février 2027, dans un lieu prestigieux à Paris et qui réunira une centaine de représentants d’enseigne. Toutes les enseignes lauréates sont prévenues pour assister au déjeuner de cérémonie, pour recevoir leur Trophée en tant que Meilleure Relation Client, dans sa catégorie.
Le lauréat « Trophée Meilleure Relation Client » de chaque catégorie peut s’afficher comme tel durant une année entière. Pour cela, l’enseigne arbore son Trophée en ayant préalablement fait l’acquisition d’une des licences proposées par l’organisateur. Selon la licence acquise, l’enseigne acquière un niveau de droit d’utilisation du logotype de son Trophée pour la communication de son enseigne.
